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服務體系

售后服務

1、質量承諾

◆ 我公司嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的產品。
◆ 我公司保證采購的設備是全新的、未使用過的,設備在質量和性能方面符合合同的規定和要求。
◆ 我公司將按照ISO9001質量體系的要求,對設備進行嚴格檢驗,發現質量問題,立即予以更換。
◆ 訂購設備時,在原價格范圍內如有性能更好的設備,則訂購性能更好的產品。
◆ 做好工程技術檔案的管理工作,保證做到工程技術資料真實、完整、及時、規范、受控,其整理歸檔與工程進度同步進行。堅決貫徹ISO9001質量方針。
◆ 單機檢驗。對于采購的各單機設備,逐一進行嚴格的進貨檢驗,包括設備參數檢驗、功能檢驗等;對于主要設備,進行溫濕度適應性功能抽檢。
◆ 系統聯調測試。對于系統類出廠設備,必須進行系統聯調測試,模擬現場工作環境,了解系統的運行情況 ,以發現單機設備調試無法發現的問題,盡最大可能在設備出廠前,解決系統可能存在的問題,并達到檢驗各設備協調配合能力的目的。
◆ 聯調測試后,至少進行100小時的常溫通電老化試驗,再經調試復測合格后,進行最終檢驗,全部合格后方可出廠。
◆ 對設備制造過程中出線的關鍵部件質量缺陷及時向需方通報,若設備缺陷超過合同規定的標準,無條件返修或更換。在安裝和試運行過程中,若出現質量問題,先處理問題,在分清責任,一切以滿足工程進度需要為準則。
 

2、售后服務承諾

◆ 我公司嚴格按照招標文件及合同要求,按時提供設備的相關圖紙、技術資料。
◆ 買方若要求增加標書中未提及的功能,在不增加硬件和不存在軟件開發的前提下不另加費用。
◆ 按合同要求,為設計聯絡會準備好各種文件資料,組織好設計聯絡會,做好設計聯絡會紀要。
◆ 根據用戶需要提供現場安裝指導、調試投運及安全監運72小時。
◆ 與其他供貨廠家密切配合,完成系統的通信接口調試。
◆ 為了保證系統維護,提供遠程診斷服務。我公司的維護工程師可在長沙進行遠程診斷、遠程文件傳輸。
◆ 設備在運行過程中出現故障,接到用戶通知后如供方遠程診斷2小時內不能消除故障,在不影響用戶發電的情況下24小時趕到現場。
◆ 隨機提供備品備件一套,備件能與原件相互替換,并妥善包裝能在現場條件下長期儲存。在保修期后,將繼續對用戶提供備品支持和長期、友善的技術服務。備品備件保證供應年限20年,備品備件價格變化范圍10%。
◆ 免費培訓運行維護人員3~5名,直至掌握。如系統維護人員更新,可再次派員到我公司進行技術培訓。
◆ 定期由質管部征求用戶對系統運行的意見,及時答復及處理。
◆ 軟件終身免費升級。
◆ 免費提供備份軟件一套。
◆ 免費提供技術咨詢。
◆ 傳真電話:0731-89902625。
◆  24小時售后服務電話:19974816888 付經理
 

3、保證期的承諾

◆ 系統保證期為一年。一年保修,終身維護(外購大件設備的保修期限以原生產廠家的保修期限為準,保修責任由供方承擔)。
◆ 保證期內,硬件損壞免費更換維修。如因用戶責任引起硬件損壞,則只收取硬件費用。
◆ 保證期內,軟件或系統缺陷免費維護修理。
 

4、保證期后的承諾

◆ 提供系統硬件、軟件終身服務,只收取成本費。
◆ 長期提供系統設備的備品備件和優質的技術服務。
◆ 在電站監控系統設備和容量滿足的前提下,提供軟件免費升級。
◆ 系統運行出現故障時,通過遠程診斷及時解決問題。
◆ 長期免費提供技術咨詢,對用戶提出的問題,熱情接待,認真處理。用戶來電、來函,及時回復。
◆ 定期走訪用戶,了解并檢測系統運行情況,協助用戶做好日常維護工作。
◆ 質管部定期電話征求用戶對系統運行的意見。
◆ 為用戶提供全面技術培訓,如用戶系統維護人員更新,可派員到長沙再次參加技術培訓。保修期后,邀請買方參加我公司組織的學習、培訓,為用戶提供新技術的培訓。
 


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長沙光潤電氣科技有限公司

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